Términos de servicio

1. Alcance y aceptación

Estos Términos regulan el acceso y uso de Grafoprint, una plataforma de gestión para empresas de la industria gráfica (el “Servicio”), ofrecida por GRUPO IDEA SAS, bajo la marca Grafoprint (en adelante, “Grafoprint”).

Al crear una cuenta, aceptar una propuesta u orden de servicio, iniciar un período de prueba o utilizar el Servicio, la persona contratante (el Cliente) declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad. Si actúa por una empresa, declara contar con facultades suficientes para obligarla.

Las condiciones particulares de una propuesta, orden de servicio o acuerdo firmado prevalecen sobre estos Términos únicamente respecto de aquello que regulen expresamente.

2. El Servicio

Grafoprint brinda herramientas para organizar procesos comerciales, productivos, administrativos y de inventario. Según el plan contratado, puede incluir cotización, órdenes de trabajo, producción, archivos, clientes, cobranzas, reportes, facturación e integraciones.

Grafoprint es una herramienta de apoyo. El Cliente conserva el control y la responsabilidad sobre precios, costos, márgenes, impuestos, diseños, instrucciones de producción, decisiones comerciales y resultados obtenidos a partir de la información ingresada.

Las funciones, límites y niveles de soporte de cada plan son los informados en la propuesta o pantalla de contratación vigente. Las funciones identificadas como beta, experimentales o de prueba pueden cambiar o discontinuarse.

3. Cuentas y usuarios

• La información de registro debe ser verdadera, actual y completa.
• Cada credencial es personal. El Cliente debe proteger contraseñas, accesos, dispositivos y permisos internos.
• El administrador de la empresa controla altas, bajas, roles y acceso de sus usuarios.
• Las acciones realizadas desde una cuenta se presumen efectuadas por su titular o por una persona autorizada, sin perjuicio de prueba en contrario.
• Los incidentes o accesos sospechosos deben informarse inmediatamente a Grafoprint.

El Cliente responde por el uso del Servicio realizado por sus usuarios, empleados, contratistas y terceros a quienes habilite.

4. Período de prueba

El Trial dura el plazo informado al registrarse y comienza al verificarse el correo y activarse el espacio de trabajo. No requiere tarjeta salvo que se indique expresamente lo contrario antes del alta.

El Trial es para evaluación, no es acumulable y puede limitarse a una cuenta por empresa, persona, dominio o grupo económico. Al finalizar, el acceso puede restringirse hasta contratar un plan. El Cliente podrá solicitar una exportación razonable de sus datos dentro del plazo de conservación informado.

5. Suscripción, precios e impuestos

Los planes pagos se cobran por adelantado con la periodicidad elegida y se renuevan automáticamente hasta su cancelación, cuando así se informe en la contratación. Los importes se expresan en la moneda indicada y pueden no incluir impuestos, percepciones o cargos bancarios.

Grafoprint podrá modificar precios para períodos futuros, informándolo con antelación razonable. El nuevo precio regirá desde la siguiente renovación; si el Cliente no lo acepta, podrá cancelar antes de esa fecha.

Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos. El Cliente autoriza el cobro del plan y es responsable de mantener un medio de pago válido. La falta de pago puede generar reintentos, limitación o suspensión del Servicio, previa notificación cuando sea razonablemente posible.

6. Cancelación y baja

El Cliente puede cancelar la renovación desde las herramientas habilitadas o solicitándolo por escrito a soporte@grafoprint.com.ar. La baja será efectiva al finalizar el período ya abonado, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa. No se reintegran períodos parcialmente utilizados, excepto cuando corresponda legalmente o se acuerde expresamente.

Cuando resulte aplicable una relación de consumo, se respetarán el derecho de revocación, los procedimientos de baja y las demás normas imperativas de defensa del consumidor. Nada de estos Términos limita derechos irrenunciables.

Cancelar la suscripción, desconectar una integración y eliminar datos son solicitudes distintas. El Cliente puede pedir la eliminación de datos de WhatsApp sin dar de baja toda su cuenta, o solicitar la baja completa. El alcance y el procedimiento están en Eliminación de datos.

7. Uso permitido y prohibiciones

El Cliente utilizará el Servicio de forma lícita, profesional y conforme a su finalidad. No podrá:

• vulnerar derechos de terceros, normas laborales, fiscales, de propiedad intelectual, privacidad o protección de datos;
• cargar malware, credenciales ajenas, contenido ilícito o datos obtenidos sin base legal;
• intentar eludir límites, controles de acceso, aislamiento entre empresas o medidas de seguridad;
• realizar ingeniería inversa, copiar o explotar el Servicio salvo en la medida permitida por normas inderogables;
• revender, sublicenciar o prestar el Servicio a terceros fuera de su organización sin autorización;
• usar automatizaciones de manera abusiva, saturar la infraestructura o afectar a otros usuarios.

8. Datos y contenido del Cliente

El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre la información, archivos, diseños y demás contenido que incorpore, sin afectar los derechos de las personas sobre sus datos. Autoriza a Grafoprint, de forma limitada y durante el tiempo necesario, a alojar, copiar, procesar y transmitir ese contenido únicamente para prestar, asegurar y mantener las funciones contratadas, conforme a sus instrucciones y a la Política de Privacidad.

El Cliente declara contar con los derechos, autorizaciones y bases legales necesarios para tratar y cargar dicha información. Cuando Grafoprint procese datos personales por cuenta del Cliente, el Cliente actúa como responsable y Grafoprint como encargado o prestador de tratamiento, según corresponda.

9. Integraciones y servicios de terceros

El Servicio puede conectarse con ARCA/AFIP, proveedores de facturación, cobros, correo, mensajería, almacenamiento y otras plataformas. Su disponibilidad, reglas, precios y funcionamiento dependen de terceros.

El Cliente es responsable de configurar correctamente sus cuentas, delegaciones, certificados, credenciales y permisos; de verificar comprobantes y operaciones antes de confirmarlos; y de cumplir las condiciones del tercero. Grafoprint no controla ni garantiza servicios externos, aunque adoptará medidas razonables para mantener las integraciones soportadas.

9.1. Uso de WhatsApp

Si la cuenta dispone de una integración de WhatsApp, el Cliente puede habilitar las funciones ofrecidas, como notificaciones o una bandeja de conversaciones. La conexión directa con Meta, la conexión mediante un proveedor y la coexistencia con WhatsApp Business del celular dependen de la disponibilidad del servicio y de los requisitos de Meta. Estos Términos no garantizan una modalidad ni la elegibilidad de un número.

• Autorización: el Cliente debe ser titular o administrador autorizado de la cuenta y del número que conecta. Concede sólo los permisos necesarios para las funciones elegidas y puede retirarlos o solicitar la desconexión. No transfiere la titularidad de su número a Grafoprint.
• Destinatarios: debe contar con la autorización exigida por WhatsApp y por la ley antes de enviar mensajes, informar el uso de sus datos, conservar evidencia del consentimiento cuando corresponda y respetar las solicitudes de baja. La vinculación de la cuenta no constituye consentimiento de los destinatarios.
• Mensajes: es responsable del contenido, destinatarios, archivos y automatizaciones que configura. Fuera de la ventana de atención de 24 horas desde el último mensaje del usuario, los envíos mediante la plataforma requieren plantillas aprobadas, conforme a las reglas vigentes de WhatsApp.
• Uso permitido: no puede enviar spam, usar listas obtenidas sin autorización, suplantar identidades ni enviar contenido o promover actividades prohibidas por la Política de mensajes de WhatsApp Business. Debe atender las bajas también cuando se reciban por otros canales.
• Conservación del número y sincronización: cuando se ofrezca coexistencia, conservar el uso del número en la aplicación móvil dependerá de la elegibilidad y condiciones de Meta. Importar contactos o historial requiere la autorización correspondiente; no se garantiza importar todo el historial ni todos los tipos de conversación.
• Costos y disponibilidad: los cargos de Meta o de proveedores como WATI son independientes de la suscripción de Grafoprint, salvo que la oferta contratada indique que están incluidos. La aprobación de plantillas, los límites de envío, la calidad de la cuenta y las restricciones de Meta pueden afectar la prestación. Grafoprint no garantiza aprobación ni entrega de cada mensaje.

Desconectar WhatsApp no cancela contratos o cargos pendientes con otros proveedores ni borra automáticamente conversaciones o registros anteriores. El Cliente debe gestionar esas relaciones y puede solicitar a Grafoprint la eliminación de los datos bajo su control mediante el procedimiento publicado.

10. Información fiscal y productiva

Los cálculos de costos, márgenes, tiempos, impuestos, consumos, nesting y recorridos se basan en datos y configuraciones provistos por el Cliente. Deben ser revisados antes de cotizar, producir, facturar o ejecutar maquinaria.

Grafoprint no presta asesoramiento contable, fiscal, legal, laboral ni de ingeniería. La emisión electrónica puede facilitarse mediante integraciones, pero el Cliente continúa siendo responsable por sus obligaciones ante ARCA y demás autoridades.

11. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Grafoprint procura mantener el Servicio disponible y seguro, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Puede realizar mantenimiento programado o urgente y aplicar cambios necesarios por seguridad, cumplimiento o evolución técnica.

Los compromisos específicos de disponibilidad, respuesta, soporte o recuperación sólo serán exigibles si constan en un acuerdo de nivel de servicio o plan que los incluya expresamente.

12. Seguridad y copias

Grafoprint aplica medidas técnicas y organizativas razonables según el riesgo, incluyendo controles de acceso, aislamiento lógico, registro de eventos y protección de secretos. Ningún sistema es absolutamente invulnerable.

El Cliente debe conservar copias de la información crítica que necesite por obligaciones legales u operativas y verificar las exportaciones. Grafoprint notificará incidentes que afecten significativamente datos del Cliente conforme a la normativa y al rol que corresponda.

13. Propiedad intelectual

Grafoprint y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el software, marca, interfaces, documentación, modelos de datos, diseños y mejoras. La suscripción concede únicamente un derecho limitado, revocable, no exclusivo e intransferible de uso durante su vigencia.

Las sugerencias pueden utilizarse para mejorar el Servicio sin obligación de compensación, siempre que no se revele información confidencial ni se identifique al Cliente sin autorización.

14. Confidencialidad

Cada parte protegerá la información confidencial de la otra con un cuidado razonable y la utilizará sólo para ejecutar la relación. Puede revelarse a personal y proveedores que necesiten conocerla y estén sujetos a deberes de confidencialidad, o cuando una autoridad competente lo exija.

15. Garantías y responsabilidad

El Servicio se presta con diligencia profesional razonable. En la máxima medida permitida por la ley, Grafoprint no responde por decisiones comerciales o productivas del Cliente, datos incorrectos, uso no autorizado de credenciales, fallas de terceros, fuerza mayor ni daños que el Cliente pudo evitar mediante revisión o respaldo razonable.

Salvo dolo, culpa grave, lesiones, violaciones de confidencialidad o datos personales imputables a Grafoprint, y sin afectar derechos irrenunciables, la responsabilidad total de Grafoprint derivada del Servicio no excederá lo efectivamente pagado por el Cliente durante los doce meses anteriores al hecho que originó el reclamo. No se excluyen responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

16. Suspensión y terminación

Grafoprint podrá suspender total o parcialmente el acceso ante falta de pago, riesgo de seguridad, uso ilícito, incumplimiento material o requerimiento de autoridad. Cuando sea razonable, notificará y dará oportunidad de subsanar.

Cualquiera de las partes puede terminar por incumplimiento material no subsanado. Al terminar cesa el derecho de uso; las cláusulas de pagos pendientes, propiedad, confidencialidad, responsabilidad y resolución de disputas permanecen vigentes.

17. Cambios en estos Términos

Grafoprint puede actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos o comerciales. Las modificaciones materiales se informarán por el Servicio o correo con antelación razonable y regirán hacia el futuro. Si afectan sustancialmente la contratación y el Cliente no las acepta, podrá cancelar antes de su entrada en vigencia.

18. Ley aplicable y disposiciones finales

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para relaciones B2B, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia y, si no fuera posible, se someterán a los tribunales ordinarios competentes del domicilio de Grafoprint, salvo acuerdo particular distinto. Si existe una relación de consumo, será competente la jurisdicción que determine la normativa protectoria aplicable.

La nulidad de una disposición no afecta las restantes. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. El Cliente no puede ceder el contrato sin consentimiento previo; Grafoprint podrá cederlo en una reorganización o transferencia del negocio, preservando los derechos del Cliente.