Eliminación de datos

1. Qué podés solicitar

GRUPO IDEA SAS, bajo la marca Grafoprint, recibe solicitudes sobre los datos que trata en el sitio, la aplicación y sus integraciones, incluidos los datos obtenidos a través de Meta y WhatsApp. No necesitás iniciar sesión para hacer un pedido.

• Desconectar WhatsApp: detener el uso de la conexión. Esto no equivale a borrar los datos ya guardados.
• Eliminar datos de la integración: solicitar la supresión de datos de conexión, contactos, conversaciones, archivos o registros de mensajes bajo el control de Grafoprint, sin tener que cerrar toda la cuenta.
• Eliminar datos personales: pedir la supresión de tus datos, aunque seas cliente o contacto de una empresa que usa Grafoprint y no tengas una cuenta propia.
• Dar de baja una cuenta: solicitar el cierre de la cuenta y la eliminación de sus datos. Si además querés cancelar una suscripción, indicalo en el pedido para que se gestione conforme a los Términos de servicio.

2. Cómo enviar la solicitud

Escribí a soporte@grafoprint.com.ar con el asunto “Solicitud de eliminación de datos” e incluí lo siguiente:

1. Tu nombre y un correo donde podamos responderte. Si tenés una cuenta, usá preferentemente su correo de registro.
2. El nombre de tu empresa o de la imprenta con la que te comunicaste, para localizar los datos correctos.
3. Qué solicitás: desconexión, eliminación de datos concretos o baja completa. Describí los datos afectados y, si corresponde a WhatsApp, el número involucrado con código de país.
4. Si actuás por una empresa o por otra persona, indicá en qué carácter lo hacés. Te pediremos sólo la acreditación necesaria para verificar esa representación.

No envíes contraseñas, tokens, códigos de verificación ni copias de documentos de identidad en el primer mensaje. Si necesitamos verificar tu identidad, te indicaremos un medio adecuado y la información mínima necesaria. Si ya no tenés acceso al correo de tu cuenta, explicalo para que podamos evaluar otra forma de verificación.

3. Cómo se tramita

1. Soporte revisa el pedido, verifica la identidad o representación cuando corresponde y precisa el alcance si falta información.
2. Identificamos los datos y al responsable de su tratamiento. Si pertenecen a la operación de una imprenta, coordinamos con ella como responsable para atender tu solicitud, respetando tus derechos.
3. Si pedís cerrar una cuenta o borrar información de toda una empresa, confirmamos el alcance con una persona autorizada antes de una acción irreversible. Podés solicitar una exportación; soporte te informará las opciones disponibles.
4. Ejecutamos la supresión o anonimización que corresponda y gestionamos el pedido con los proveedores que traten esos datos por nuestra cuenta. Respondemos por correo con el resultado y cualquier conservación obligatoria, su motivo y plazo.

La solicitud se atiende por soporte; enviar el correo no inicia un borrado automático. Podés consultar su estado respondiendo en el mismo hilo. La verificación y la coordinación se realizan dentro de los plazos legales aplicables.

4. Alcance en Meta y WhatsApp

Si tenés acceso como administrador, podés usar la opción de desconexión disponible en Configuración → Integraciones o pedirla a soporte. También podés retirar los permisos desde las opciones que ofrezca Meta o el proveedor de tu conexión. Para eliminar información ya almacenada en Grafoprint, enviá la solicitud del apartado anterior.

La eliminación puede abarcar los datos recibidos mediante la integración: identificadores de cuenta y número, credenciales, contactos, mensajes, adjuntos, estados e historial sincronizado, según lo que se haya almacenado y el alcance del pedido. Si mantenés la integración activa, nuevos mensajes o sincronizaciones autorizadas pueden volver a generar datos; para detenerlo, solicitá también la desconexión.

Eliminar información en Grafoprint no elimina tu número, tu cuenta de WhatsApp ni las copias de mensajes en el celular de otros participantes. Tampoco borra automáticamente datos que Meta, WATI u otros proveedores conserven por sus propias finalidades u obligaciones. En esos casos, corresponde ejercer los derechos también ante el proveedor respectivo.

5. Plazos y conservación

Atendemos los pedidos conforme a la normativa aplicable. En Argentina, la Ley 25.326 establece un máximo de cinco días hábiles desde la recepción del reclamo para rectificación, actualización o supresión cuando corresponda. Para el acceso a datos, el plazo es de diez días corridos desde la intimación fehaciente. Estos plazos no se reemplazan por un plazo comercial de soporte.

La supresión puede estar limitada por obligaciones legales de conservación o por derechos legítimos de terceros. Si aplica una excepción, te informaremos los datos afectados, su fundamento y el plazo de conservación; no usaremos esa excepción para mantenerlos disponibles para fines incompatibles.

Las copias de respaldo que aún contengan datos eliminados permanecerán protegidas y fuera del uso habitual hasta su depuración. Informaremos el plazo aplicable y evitaremos reincorporar esos datos al uso activo si se recupera un respaldo. Esto no amplía los plazos legales ni permite una conservación indefinida.

Consultá los artículos 14 y 16 de la Ley 25.326.

6. Consultas y reclamos

Para más información sobre el tratamiento de datos y tus derechos, consultá nuestra Política de privacidad. Si considerás que tu solicitud no fue atendida adecuadamente, podés presentar un reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública.